Enquadramento
A presente política de envios e devoluções foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
ENVIOS
Portes de envio
1. A Retrosaria Fios d'arte disponibiliza várias modalidades de envio que podem ou não ter um custo associado, dependendo das características da encomenda como são exemplo o valor, peso, volume e destino.
2. A escolha da forma de envio é da exclusiva responsabilidade do cliente;
3. Os custos de envio são apresentados no acto de registo de uma encomenda em loja, no segundo passo do carrinho de compras, tendo em conta as seguintes características:
● Região de destino;
● Peso e/ou valor da encomenda;
● Método de envio escolhido;
Modalidades de envio
1. Os envios são feitos através de CTT – Correios de Portugal (correio registado), CTT Expresso (Domícilio ou Ponto de Entrega) e DPD (Ponto de Entrega):
A. Envio CTT Registado (até 2kgs) - Portugal Continental, Ilhas da Madeira e Açores:
Estimativa de cerca de 1 dia útil para Portugal Continental, para as Ilhas o prazo de entrega é maior; tem um número de registo associado, que pode consultar nos detalhes da sua encomenda ou então através do email que lhe é enviado, para acompanhar a entrega da encomenda no site dos CTT;
B. Envio CTT Expresso PT / ES (Envio 48 horas) - Portugal Continental, Ilhas da Madeira e Açores e Espanha (Domícilio ou Ponto de Entrega):
Estimativa de cerca de 2 dias úteis para Portugal Continental. Para as Ilhas e Espanha o prazo de entrega é maior. Tem um número de registo associado, que pode consultar nos detalhes da sua encomenda ou então através do email que lhe é enviado, para acompanhar a entrega da encomenda no site dos CTT;
C. Envio CTT EXPRESSO - União Europeia, Reino Unido e Suíça:
Serviço de entrega desde 4 dias úteis para países pertencentes à União Europeia. Países fora da UE, o prazo é maior. Tem um número de acompanhamento de encomendas;
D. DPD (Ponto de Recolha):
Estimativa de cerca de 2 dias úteis para Portugal Continental. Tem um número de registo associado, que pode consultar nos detalhes da sua encomenda ou então através do email que lhe é enviado.
- PORTES GRÁTIS:
Oferecemos o valor dos portes em encomendas de valor igual ou superior a 80,00€ (Portugal Continental). O envio é feito por CTT Expresso (Domícilio).
ATENÇÃO: Os prazos de entrega são meramente indicativos e estão dependentes dos CTT/CTT Expresso e DPD. A Retrosaria Fios d'arte não se responsabiliza por perdas totais ou parciais, por danos ou atrasos decorrentes do transporte.
Envio das encomendas
1. Os envios das encomendas em CTT Registado são feitos às SEGUNDAS, QUARTAS e SEXTAS-FEIRAS (estes dias podem variar consoante os feriados, férias ou outro motivo que nos impeça de nos desclocarmos à loja dos CTT para fazer a expedição).
1.1. Os envios em CTT Expresso e DPD são feitos de segunda a sexta-feira.
1.2. Não são feitos envios aos feriados e fins-de-semana.
2. As encomendas são enviadas num prazo de 1 a 3 dias úteis, após a recepção de informação de pagamento. Estes prazos podem aumentar ligeiramente em alturas de maior volume de encomendas. O cliente recebe um email a informar quando a sua encomenda foi enviada.
3. O envio das encomendas é feito para:
- Portugal Continental, arquipélagos da Madeira e dos Açores;
- Países pertencentes à UE.
- Países extra-comunitários como é o caso do Reino Unido e da Suíça.
4. Qualquer encomenda efectuada na loja online poderá ser também levantada no nosso espaço físico. Esta opção aparecerá junto com os restantes métodos de envio no checkout do carrinho de compras.
4.1. Os clientes são avisados que podem vir levantar as suas encomendas e a partir daí têm 3 dias úteis para o fazer, caso não haja pedido em contrário. Ao fim deste prazo, encomendas não pagas, são automaticamente canceladas.
4.2. Encomendas com pagamento no acto de levantamento apenas serão processadas no momento.
4.3. Encomendas pagas, mas que ao final de um mês não são reclamadas/levantadas, mesmo com aviso, os artigos serão novamente colocados à venda.
5. Em caso de retorno ao remetente por não ter sido reclamada a encomenda, por morada incorrecta ou insuficiente ou outro motivo, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.
5.1 Se, ao final de 3 meses, sem qualquer resposta por parte do cliente para novo envio e o respectivo pagamento dos portes, os artigos serão colocados novamente à venda.
DEVOLUÇÕES
Trocas e devoluções de artigos/encomenda
1. O cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias para a troca/devolução de um produto comprado online, a partir da data em que o recebeu (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Prazo de Livre Resolução e devolução
1. O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s);
2. Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
3. Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher o Formulário de contacto, que consta na página Contactos da loja online, dentro do prazo acima referido ou indicar através do e-mail geral@retrosariafiosdarte.pt, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
● Nome do receptor;
● Contacto de telefone/telemóvel;
● Número da encomenda;
● Data da encomenda;
● Data de recepção da encomenda;
● Número de produtos e/ou serviços adquiridos.
4. Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.
Condições para a devolução
1. Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento;
2. Não se aceitam devoluções de artigos cortados e vendidos ao metro, como tecidos, fitas e outro tipo de material que tenha sido preparado para uma encomenda específica, como por exemplo personalizados. Também não se aceitam trocas de linhas de bordar, de costura e fios para tricotar/fazer crochet;
3. A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.
Documentação
1. Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra.
Reembolso
1. O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução;
2. A Retrosaria Fios d'arte não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela loja online, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por e-mail relativamente a este processo.
3. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
4. Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir dos contactos disponibilizados na loja online.
Trocas
1. Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega;
2. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: geral@retrosariafiosdarte.pt;
3. O artigo deve ser enviado para a morada que posteriormente indicaremos.
Portes de envio
1. Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014;
2. Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela loja online, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca;
3. Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
Devoluções internacionais
1. No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.
Qualquer dúvida ou sugestão que nos queira apresentar estamos disponíveis através do e-mail (geral@retrosariafiosdarte.pt) ou contacto telefónico (+351 912 947 877).
Atenciosamente,
Dina Almeida
Retrosaria Fios d’arte
Última revisão: 16/06/2026